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从评论引爆销量说到服务

中文网络有很多B2C站点,也有很多中文网络用户在网络上C2C站点开了小店面,但是绝大多数、多到几乎所有,他们的生意并不是很好。很多网店经营者都非常辛苦,除了需要像线下店面那样预算、进货、盘点之外,他们还要去学习一定的网络应用知识,还要学习网络营销方面的知识,图文编辑知识,甚至还得学会搜索引擎优化。

看本文标题,很多朋友都了解,在日常运营中也会用评论的方式去炒作自己发布的商品,但是遗憾的是——这样做貌似并不奏效

果真是回复没有发挥做用吗?我们来找几个案例看一看:

1.创意礼品店集物特一直是我比较关注的一家B2C站点,我们可以随便挑选几件推荐商品链接进去看一看对该商品的评论,很难找到一条真情实感的评论;

2.车趣网是我以前所服务的公司旗下站点,在线销售汽车用品,同样,我们也是去看一看商品的评论,太生硬,太没色彩;

3.纸袋超人是一家创意T恤在线商店,而且有大部分商品是和时事热点相关的,但是他们的评论也是非常的差强人意,不可能吸引任何人;

4.大家还可以去淘宝和拍拍看一看,我相信没有多少能够刺激到用户的评论,或许更多能被关注的是客户过来责怪商家的语句。

看客会说了,评论当然就是上面那些站点里的样子啊,难道还会多出什么花样?

昨天BBC发布了一篇题为《Joke review boosts T-shirt sales》( 搞笑品论推动T恤销量)新闻,说是在Amazon(亚马逊)上有一件印着三匹狼和一个月亮的T恤,它的商品标题是“Three Wolf Moon T-Shirt, Available in Various Sizes”,我们姑且将这件T恤的名字翻成“三狼啸月”好了。从任何角度来看这件T恤,它都没有爆红的必备条件,不够搞笑,也不够怀旧,更没有什么特别的韵味,价格上也很常规(当然,有时候你免费送人家也不一定要),就这样一件可以肯定的说是过了时的T恤居然将要成为电子商务史上重要的商品之一,因为在过去的日子里这件衣服的销售排名暴涨23倍,是目前Amazon服饰类商品销售TOP 1。

三狼啸月

三狼啸月

当这件“三狼啸月”被网络观察人士发现的时候,发现90%的用户都给这件商品打上了“5星”,而且有很多条回复,截至此时是387条回复。哇靠!5星评价的比例的确吓人,但是287条回复这个数字看上去实在是太可怜了,怎么也得上千才能算作气派啊!关键点就是这“区区”几百条的回复,因为几乎每一条评论都会让人笑喷。

在这里,第一条留言相当重要,来自New Jersey 的网友B. Govern杜撰了一个超级不可信的猎艳故事引发了这次恶搞评论热潮,从而引爆“三狼啸月”的销量。

他的全部留言:

This item has wolves on it which makes it intrinsically sweet and worth 5 stars by itself, but once I tried it on, that’s when the magic happened. After checking to ensure that the shirt would properly cover my girth, I walked from my trailer to Wal-mart with the shirt on and was immediately approached by women. The women knew from the wolves on my shirt that I, like a wolf, am a mysterious loner who knows how to ‘howl at the moon’ from time to time (if you catch my drift!). The women that approached me wanted to know if I would be their boyfriend and/or give them money for something they called mehth. I told them no, because they didn’t have enough teeth, and frankly a man with a wolf-shirt shouldn’t settle for the first thing that comes to him.

I arrived at Wal-mart, mounted my courtesy-scooter (walking is such a drag!) sitting side saddle so that my wolves would show. While I was browsing tube socks, I could hear aroused asthmatic breathing behind me. I turned around to see a slightly sweaty dream in sweatpants and flip-flops standing there. She told me she liked the wolves on my shirt, I told her I wanted to howl at her moon. She offered me a swig from her mountain dew, and I drove my scooter, with her shuffling along side out the door and into the rest of our lives. Thank you wolf shirt.

Pros: Fits my girthy frame, has wolves on it, attracts women
Cons: Only 3 wolves (could probably use a few more on the ‘guns’), cannot see wolves when sitting with arms crossed, wolves would have been better if they glowed in the dark.

中文大意:

这件“三狼啸月”因为印有狼图案,所以它由内而外散发着甜蜜的感觉,因此,这件商品本身就值5星的评价。不过当我买来着装上身后,我方才感受其神奇的力量。当我确定用这件T恤吧我的肥肚皮盖上后,立刻出门遛弯,居然有不少女孩跑来和我搭讪,这些女孩都从我的T恤上的狼感觉到我像是一个神秘的独行侠,偶尔还准时对着月亮长啸,他们都问是否可以成为我的女友,我断然拒绝说“No”,狼是没有这么容易就被勾搭上的!

然后,我穿着我的“三狼啸月”走在商场里,终于碰到一位身材火辣的姑娘,她告诉我,她真的非常喜欢我身上的这些野狼,然后我们就一起开车回家了…啊,谢谢你,我的“三狼啸月”!

优点:这件T恤尺寸合体,有狼在上面,可以吸引女人。
缺点:只有三只狼,少了点。当我的手一叉在胸前,就看不到狼了,如果这些狼在黑黑的房间中能发亮那就更棒了。

B. Govern的留言发布后一发不可收拾,很多人留言发挥自己的想象力来给这件T恤增加“特异功能”。譬如T. Guymon说当他打开这件衣服的包装盒时他听见天使在唱歌,他被震撼了,删除了另一件已订了的衣服,用这件取代。
评论首页的Lupidorr Theopian,丫一气杜撰了六条离奇效果,其中有:

三狼啸月穿在身上,我的防御增加了10点,我的力量也增加了8点,飞跃值达到30英尺(貌似电车男所好,呵呵!)。

由于拥有三狼啸月T恤,我已经在我的城市成功解决了7宗案件,其中包括4起命案。

我被投诉了,必须老实的在家呆几天,通知说数以百计的妇女突然怀孕,他们领着我的孩子,排了12英里的长队。

继续这些评论之后,有因为穿了“三狼啸月”中了彩票的,警察主动向他敬礼的,忍者向他鞠躬的…等等,无奇不有,甚至有人说,穿上了“三狼啸月”,我成功的让妻子在离婚协议上签字。总之一个标准,穿“三狼啸月”除了意外惊喜不期而至以外,还附带心想事成的功效。

“三狼啸月”的火爆自然有他的偶然性,但是从中不难看出商家是用了心的,在这件商品“See all 85 customer images”里我发现他们用PhotoFunia制作了大量的趣味图片。我的意思不是说国内的电子商务从业人员不够用心,大家都想赚钱,怎么可能不用心呢,只是还不够深入,或者说心思没用对地方。

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4 位筒子就 《从评论引爆销量说到服务》 一文发表重要讲话

  1. lafingn 说:

    different cultures

  2. elisawuliang 说:

    哎,作为女人,我不得不说这件T Shirt 很傻B,姐妹们你们谁会对一个穿着狼头和月亮走进bar的男人有兴趣!!! 但是如果穿衣服的人能说出这样一段话,什么三个狼头还能加个月亮还能有甜蜜神秘的感觉,我反倒觉得这个人已经大智若愚了,或者很有很有幽默感,或者很坦率。

    试问对着一个大智若愚,有幽默感和坦率的产品,就算他看上去有点傻或甚至有点丑,又能怎样呢?

    Fearless 于 2009-8-23 16:33:45 回复

    这是说互联网营销行为的内容,这件 T Shirt 本身自然是土得不行,但是由于人为的营销操作,让它火爆了。

    elisawuliang 于 2009-8-24 16:14:02 回复

    恩,态度很重要。拿出穿这件衣服去bar的信心和理由,总能找到识货的人。

  3. 今天偶然登陆这个站点
    真是不错,言论很平实很精彩
    愚蠢的消费者都是惯出来的
    但是在中国欺骗事情也不少
    脚上泡都是自己走出来的

    Fearless 于 2009-5-28 22:56:34 回复

    “脚上泡都是自己走出来的”这句非常精辟!

你有想法你得说!

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